IT-отдел, который не уходит в отпуск и не увольняется

Для небольших и средних компаний — обычно да, потому что вы платите за фактическую потребность, а не за полную ставку с налогами, отпуском и рабочим местом. Для крупной инфраструктуры с постоянной нагрузкой свой специалист может быть выгоднее, и тогда мы честно советуем нанимать в штат, а нас брать на усиление.

Сроки фиксируются в договоре и зависят от критичности. Остановка боевого сервера — одна норма реакции, вопрос по настройке почты у одного сотрудника — другая. Мы сознательно не обещаем «мгновенно на всё»: такое обещание невозможно выполнить, а невыполнимый SLA хуже честного.

Нам нужны административные доступы для работы, но владельцем остаётесь вы: учётные записи заводятся именные, ведётся реестр доступов, при расторжении договора наши учётные записи отключаются. Схема, где подрядчик единственный знает пароли, вредна для клиента — мы её не используем.

Основная часть работ выполняется удалённо — это быстрее для всех. Выезд нужен при физических работах: замена оборудования, монтаж, разбор сети. Порядок и стоимость выездов оговариваются в договоре заранее.

Это самая частая отправная точка, и она не повод для стеснения. Первые месяцы уходят на разбор накопившегося: обновления, копии, документация, лишние права доступа. Мы фиксируем состояние на входе и показываем, что именно приведено в порядок — обычно это самая заметная часть эффекта.