Перейти к содержанию
Круглосуточное наблюдение

Об аварии узнаём мы, а не ваш главный бухгалтер

Настраиваем мониторинг так, чтобы проблемы всплывали на стадии «кончается место», а не «всё встало». И берём на себя реакцию — в том числе ночью и в выходные.

Обсудить задачу Написать в Telegram

Коротко

24/7
наблюдение
Zabbix
и Grafana
Отчёт
ежемесячно
20+
лет эксплуатации
1–2 дня
типовое подключение
24/7
реакция на критичное
100%
инцидентов фиксируем
Диагностика

Так это работает у вас?

Об аварии сообщают клиенты

Сайт лежит два часа, и вы узнаёте об этом из звонка недовольного покупателя. Репутационные потери уже случились.

Диск кончился внезапно

Место заполнялось месяцами, но никто не смотрел. В итоге база встала посреди рабочего дня — из-за проблемы, которую было видно за три недели.

Сертификат истёк

В браузере у всех клиентов красное предупреждение. Проблема решается за десять минут, но только если о ней узнать вовремя.

Причину аварии не восстановить

Всё «само починилось» после перезагрузки. Что это было, повторится ли — неизвестно, потому что метрик за тот момент не сохранилось.

Объём работ

Что входит в работу

Развёртывание системы мониторинга

Ставим и настраиваем сервер мониторинга, агенты на ваших системах, панели с реальным состоянием инфраструктуры. Метрики хранятся — есть с чем сравнивать при разборе инцидента.

Серверы и виртуализация

Процессор, память, диски, температура, состояние RAID, доступность гипервизора и виртуальных машин.

Базы и сервисы 1С

Состояние кластера, длительность регламентных заданий, рост базы, зависшие сеансы, блокировки.

Каналы связи

Доступность провайдеров, потери пакетов, задержки, состояние туннелей между офисами.

Сайты и сертификаты

Доступность страниц, время ответа, срок действия сертификатов и доменов. Предупреждение заранее, а не по факту.

Резервные копии

Выполнились ли задания, сколько заняли, не растёт ли время копирования. Молчащий бэкап — тоже инцидент.

Оповещения

Уведомления в мессенджер и на почту с разделением по важности. Ночью будят только по-настоящему критичные вещи.

Реакция и разбор

Дежурим и реагируем по согласованному регламенту. По каждому серьёзному случаю — разбор: что произошло, почему, что сделали, чтобы не повторилось.

Порядок работ

Как мы это делаем

  1. 01 1 день

    Список того, что важно

    Договариваемся, отказ чего означает остановку бизнеса, а что можно чинить утром. От этого зависят пороги и правила оповещения.

  2. 02 1–2 дня

    Подключение систем

    Разворачиваем мониторинг, ставим агенты, подключаем сетевое оборудование и внешние проверки.

  3. 03 2–5 дней

    Настройка порогов

    Самая недооценённая часть. Слишком чувствительные пороги приводят к тому, что оповещения начинают игнорировать — а это хуже, чем их отсутствие.

  4. 04 1 день

    Регламент реакции

    Кто реагирует, за какое время, что делает сам, а что эскалирует. Фиксируем в документе, а не «договорились на словах».

  5. 05 2 недели

    Приработка

    Первые две недели подкручиваем правила по реальным срабатываниям, убираем ложные тревоги.

  6. 06 постоянно

    Регулярная работа

    Дежурство, реакция на инциденты, ежемесячный отчёт с динамикой и рекомендациями, что стоит починить до того, как сломается.

Технологии

С чем работаем

Системы мониторинга

  • Zabbix
  • Prometheus
  • Grafana
  • Uptime Kuma

Что наблюдаем

  • Серверы и гипервизоры
  • СУБД и кластер 1С
  • Сетевое оборудование
  • Сайты и API

Оповещения

  • Telegram
  • Электронная почта
  • Эскалация по уровням
  • Тихие часы для некритичного

Журналы

  • Централизованный сбор
  • Хранение истории метрик
  • Разбор инцидентов
  • Отчёты
Результат

Что вы получаете

  • Предупреждение вместо аварии

    Место на диске, растущая база, деградация канала — всё это видно заранее и чинится в рабочее время.

  • Панель с состоянием

    Одна страница, где видно, что происходит с инфраструктурой прямо сейчас. Доступ есть и у вас, не только у нас.

  • История инцидентов

    Каждый случай зафиксирован: когда, что, почему, как решили. Видно, повторяется проблема или была разовой.

  • Ежемесячный отчёт

    Доступность, инциденты, динамика ресурсов и что стоит сделать в ближайшие месяцы. Понятным языком, без выгрузки графиков «на посмотреть».

Как работаем

Форматы работы

Настройка мониторинга

Разворачиваем и настраиваем систему, отдаём доступы и регламент. Реагируете сами.

Подходит, когда есть свой дежурный или администратор.

Чаще всего выбирают

Мониторинг + дежурство

Наблюдаем и реагируем по согласованному SLA, включая ночь и выходные. Ежемесячный отчёт.

Подходит, когда простой стоит дороже абонентской платы.

Разбор инцидента

Разово разбираем конкретную аварию: что произошло и как не допустить повторения.

Подходит после серьёзного сбоя, причину которого не нашли.

Стоимость не публикуем прайс-листом: она зависит от объёма и состояния инфраструктуры, а цифра «от» ничего не говорит о вашей задаче. Считаем смету после разговора и присылаем с разбивкой по этапам.

Вопросы

Частые вопросы

Что значит «реакция 24/7»?

Что на критичное событие мы начинаем работу в согласованный срок в любое время суток. Конкретные сроки фиксируются в договоре и различаются по важности: например, недоступность боевого сервера — одна норма, заканчивающееся место на архивном диске — совсем другая, до утра. Обещать «мгновенно на всё» было бы нечестно.

Мониторинг нагружает наши серверы?

Практически нет. Агент собирает метрики с интервалом в десятки секунд и потребляет доли процента ресурсов. Заметная нагрузка появляется только при очень частом опросе тяжёлых показателей — этого мы не делаем без необходимости.

У нас всего один сервер. Не избыточно?

Наоборот: когда сервер один, его отказ останавливает всё, и предупреждение особенно ценно. Для небольшой инфраструктуры схема получается простой и недорогой — часто хватает базового набора проверок и оповещений в мессенджер.

Мы уже поставили Zabbix, но он молчит.

Частая ситуация: система развёрнута, а пороги и правила оповещения не настроены — либо настроены так, что сыплют ложными тревогами, и их отключили. Мы можем взять существующую установку и довести до рабочего состояния, не разворачивая ничего заново.

Доступ к мониторингу будет у нас?

Да. Панель и учётные записи — ваши, историю метрик вы видите в любой момент. Мы принципиально не делаем мониторинг «только для подрядчика»: это лишает вас возможности проверить, как выполняется договор.

Поставим вашу инфраструктуру под наблюдение

Напишите, сколько серверов и сервисов, есть ли сейчас мониторинг. Предложим набор проверок и регламент реакции.

Telegram @sky_sites — отвечаем быстрее всего Почта info@skysites.ru
  • Первая консультация ни к чему не обязывает
  • Скажем прямо, если задача решается проще и дешевле
  • Не передаём контакты третьим лицам

Обычно отвечаем в рабочее время в течение часа. Не звоним без предупреждения и не подписываем на рассылки.

Смежные услуги

IT-аутсорсинг

Внешний IT-отдел с фиксированным SLA: дешевле штатного админа и не уходит в отпуск.

Подробнее

Резервное копирование

Копии, которые проверены восстановлением, а не просто «где-то делаются».

Подробнее

Сети и VPN

Сеть офиса, объединение филиалов и защищённый доступ для удалённых сотрудников.

Подробнее
Telegram Оставить заявку