Разбор входящих документов
Счета, акты, заявки в свободной форме, письма от разных контрагентов в разных форматах. Задача, где жёсткие правила ломаются, а модель справляется.
Языковые модели хорошо разбирают текст, находят нужное в документах и готовят черновики. Плохо — принимают решения без надзора. Мы внедряем их именно на первых задачах и всегда с проверяемым результатом.
Коротко
Мы не станем внедрять модель туда, где хватит обычного скрипта.
Счета, акты, заявки в свободной форме, письма от разных контрагентов в разных форматах. Задача, где жёсткие правила ломаются, а модель справляется.
Регламенты, инструкции, переписка, документация. Сотрудник спрашивает своими словами и получает ответ со ссылкой на источник вместо часа поисков.
Сотни писем и сообщений в день, которые нужно рассортировать по темам, срочности и ответственным. Ручная маршрутизация не масштабируется.
Расчёты, сверки, юридически значимые решения и всё, где требуется точность до копейки. Тут работают обычные алгоритмы, и мы предложим именно их.
Модель отвечает на вопросы сотрудников, опираясь на ваши документы, и обязательно указывает источник. Это ключевое отличие от «просто чата»: ответ можно проверить, а не принимать на веру.
Реквизиты, позиции, суммы и сроки из счетов, актов и заявок в свободной форме — в структурированный вид для учётной системы.
Автоматическое определение темы, срочности и ответственного. Спорные случаи уходят человеку, а не угадываются.
Модель готовит вариант ответа, человек проверяет и отправляет. Скорость растёт, ответственность остаётся за сотрудником.
Транскрипция звонков и встреч, выделение договорённостей, задач и сроков. Протокол вместо блокнота.
Когда данные нельзя отдавать наружу, разворачиваем открытые модели на вашем сервере. Считаем требования к железу заранее.
Набор проверочных примеров и измеримая точность. Без этого «работает» — это ощущение, а не факт.
Учёт обращений к модели, лимиты, кэширование повторов. Счёт за использование не должен становиться сюрпризом.
Пилот на ваших данных до любых обещаний.
Выбираем одну задачу с измеримым эффектом. Если для неё достаточно обычного скрипта — скажем сразу и сэкономим вам бюджет.
Берём реальные примеры с известным правильным ответом. Это линейка, по которой потом измеряется качество.
Собираем прототип и прогоняем на проверочном наборе. Получаем честную цифру точности, а не впечатление от пары удачных ответов.
Смотрим на точность и стоимость обращения. Если результат не годится — так и говорим. Это нормальный исход пилота.
Встраиваем в рабочий процесс, добавляем проверку человеком там, где цена ошибки высока, подключаем журналирование.
Следим за качеством на живом потоке и за расходами. Модели и данные меняются — решение требует присмотра.
По итогам пилота — цифра точности на ваших данных. Решение о внедрении принимается по ней, а не по презентации.
Сотрудник видит, из какого документа взят ответ, и может проверить. Модель не выдаёт правдоподобный текст без опоры.
Для чувствительной информации — размещение в вашем контуре. Что уходит наружу и уходит ли вообще, решаете вы.
Учёт обращений, лимиты и кэширование. Понятно, во сколько обходится каждая обработанная заявка.
Одна задача, проверочный набор, прототип и измеренная точность. Небольшой бюджет ради обоснованного решения.
Подходит, когда непонятно, применим ли ИИ к вашей задаче.
Встраивание в рабочий процесс, интеграция с вашими системами, журналирование, сопровождение и контроль качества.
Подходит, когда пилот показал результат.
Разбираем ваши идеи применения ИИ и говорим, что взлетит, что нет и что дешевле сделать обычным кодом.
Подходит, когда идей много, а приоритетов нет.
Стоимость не публикуем прайс-листом: она зависит от объёма и состояния инфраструктуры, а цифра «от» ничего не говорит о вашей задаче. Считаем смету после разговора и присылаем с разбивкой по этапам.
Только если вы на это согласитесь. Для чувствительных данных мы разворачиваем открытые модели на вашем сервере — наружу не уходит ничего. Для менее критичных задач используем облачные API, и тогда мы явно фиксируем, какие именно данные передаются и в каком объёме. Это обсуждается до начала работ, а не после.
Да, это фундаментальное свойство языковых моделей, и бороться с ним нужно архитектурой. Мы строим решения так, чтобы ответ опирался на конкретные документы и содержал ссылку на источник, а в задачах с высокой ценой ошибки оставляем проверку человеком. Решений вида «модель сама принимает решение и никто не смотрит» мы не делаем.
Зависит от объёма обращений и того, где работает модель. Облачные API считаются по количеству обработанного текста — для сотен обращений в месяц это небольшие деньги. Локальная модель требует сервера с видеокартой, то есть разовых вложений вместо ежемесячных. Мы считаем оба варианта на вашем объёме.
Обучать модель с нуля почти никогда не нужно. Достаточно ваших существующих документов, к которым модель обращается при ответе. От вас потребуется набор реальных примеров с правильными ответами — но это десятки штук для проверки качества, а не тысячи для обучения.
С разговора о том, где у вас люди много читают и перепечатывают текст. Именно там языковые модели дают эффект. Если такого места не найдётся — значит, ИИ вам сейчас не нужен, и это тоже полезный вывод.
Опишите, где сотрудники много читают, разбирают и перепечатывают. Предложим пилот с измеримым результатом.
Мы получили ваше сообщение и свяжемся в рабочее время. Если вопрос срочный — напишите нам в Telegram, там отвечаем быстрее.
Связываем системы между собой, чтобы данные ходили сами, а не через человека с таблицей.
ПодробнееВнутренние системы под ваш процесс: учёт, заявки, дашборды, личные кабинеты.
ПодробнееБоты для Telegram, MAX и VK: приём заявок, уведомления, внутренние сервисы для сотрудников.
Подробнее