Заявки теряются в переписке
Клиенты пишут в разные каналы, менеджеры отвечают из личных аккаунтов. Что-то забыли, что-то ответили дважды, статистики нет никакой.
Мессенджеры как рабочий канал
Боты, которые снимают с людей рутину
Мессенджер уже открыт у каждого сотрудника и каждого клиента. Превращаем его в рабочий инструмент: приём заявок, уведомления по событиям, доступ к данным без входа в тяжёлые системы.
Коротко
- Telegram
- MAX, VK
- 1–3 недели
- типовой бот
- Ваш
- сервер и ваши данные
- 20+
- лет в разработке и IT
- 1–3 недели
- от идеи до запуска
- 24/7
- бот не уходит на обед
- API
- связь с вашими системами
Диагностика
Где боты действительно помогают
Об аварии узнают последними
Событие произошло в системе, а человек увидит его, когда откроет журнал. Уведомление в мессенджер приходит за секунды.
Сотрудники дёргают друг друга по мелочам
«Какой остаток», «когда отгрузка», «дай реквизиты». Десятки одинаковых вопросов в день, каждый отвлекает живого человека.
Полевым сотрудникам неудобно с 1С
Водителю или монтажнику нужно отметить выполнение и приложить фото. Разворачивать ради этого полноценный клиент — избыточно.
Объём работ
Что мы делаем
Боты для приёма и обработки заявок
Бот собирает обращение по шагам, проверяет введённое, кладёт заявку в вашу систему и уведомляет ответственного. Клиент видит статус, менеджер — очередь, руководитель — статистику.
Уведомления по событиям
Новая заявка, оплата, отгрузка, сбой на сервере, просроченная задача. Сообщение приходит тем, кому оно нужно.
Боты для сотрудников
Остатки, статус заказа, график, справочные данные, отчёты по кнопке. Без входа в тяжёлую учётную систему.
Сбор данных с полей
Отметка о выполнении, фотофиксация, геометка, показания приборов. Данные сразу попадают в учётную систему.
Интеграции
Связь с 1С, CRM, базами данных, внешними сервисами. Бот — это интерфейс, а данные остаются в ваших системах.
Веб-приложения внутри мессенджера
Когда кнопок мало — открываем внутри мессенджера полноценный экран: каталог, форма, личный кабинет.
Модерация и сообщества
Проверка новых участников, фильтрация спама, регламентные публикации, опросы и сборы.
Размещение и сопровождение
Бот работает на вашем или арендованном сервере с мониторингом и копиями. Не на чужой платформе, которая может закрыться.
Порядок работ
Как мы это делаем
- 01 1–3 дня
Сценарий
Проговариваем диалог по шагам: что спрашивает бот, что делает с ответом, что происходит при ошибке. Схему согласовываем до разработки.
- 02 1–2 дня
Доступы и интеграции
Регистрируем бота, получаем доступ к системам, с которыми он будет работать. Проверяем, что нужные данные вообще доступны.
- 03 1–2 недели
Разработка
Пишем логику, подключаем интеграции, обрабатываем ошибки и попытки сломать сценарий нестандартными ответами.
- 04 3–7 дней
Тестовый запуск
Бот работает на узком круге пользователей. Живые люди всегда находят то, чего не было в сценарии.
- 05 1 день
Запуск
Открываем доступ всем, подключаем мониторинг и оповещения о сбоях самого бота.
- 06 по договорённости
Развитие
По статистике использования видно, где люди застревают. Дорабатываем сценарий по фактическому поведению.
Технологии
С чем работаем
Платформы
- Telegram Bot API
- MAX Bot API
- VK API
- Веб-приложения в мессенджерах
Разработка
- Node.js
- Python
- Очереди задач
- Webhook и long polling
Интеграции
- 1С через OData и HTTP-сервисы
- CRM-системы
- PostgreSQL / MySQL
- Внешние API
Эксплуатация
- Docker
- Автозапуск и перезапуск
- Журналы обращений
- Мониторинг доступности
Результат
Что вы получаете
-
Канал, который всегда под рукой
Ничего не надо устанавливать: мессенджер уже стоит у всех. Порог входа для клиента и сотрудника — нулевой.
-
Данные в ваших системах
Бот не становится ещё одним местом хранения. Всё, что он собирает, ложится в 1С, базу или CRM.
-
Статистика обращений
Видно, сколько заявок, на каком шаге отваливаются люди, какие вопросы задают чаще всего.
-
Код и доступы
Исходники и токен бота — ваши. Развивать его может кто угодно.
Как работаем
Форматы работы
Простой бот
Один сценарий: приём заявки, уведомления или справочная функция. Быстрый запуск, понятная стоимость.
Подходит, чтобы закрыть одну конкретную задачу.
Бот с интеграциями
Несколько сценариев, роли пользователей, связь с 1С или CRM, размещение и сопровождение.
Подходит, когда бот становится рабочим инструментом компании.
Доработка существующего
Берём работающего бота, разбираемся в коде, чиним и развиваем.
Подходит, когда бот есть, но разработчик пропал.
Стоимость не публикуем прайс-листом: она зависит от объёма и состояния инфраструктуры, а цифра «от» ничего не говорит о вашей задаче. Считаем смету после разговора и присылаем с разбивкой по этапам.
Вопросы
Частые вопросы
Данные не утекут через мессенджер?
Бот работает на вашем сервере и обращается к вашим системам напрямую — через мессенджер идут только сообщения, которые вы сами решили показывать пользователю. Чувствительные данные можно не отдавать в чат вовсе, ограничившись уведомлением и ссылкой на защищённый интерфейс. Права разграничиваются по пользователям.
Telegram, MAX или VK — что выбрать?
По аудитории. Для внутренних задач берите тот мессенджер, в котором сотрудники уже сидят. Для клиентов имеет смысл сделать основной канал и продублировать во втором. Логика бота при этом пишется один раз, а адаптеры под платформы — относительно небольшая часть работы.
Бот заменит менеджера?
Нет, и не должен. Он снимает рутину: собирает первичную информацию, отвечает на типовые вопросы, рассылает уведомления. Сложные и спорные случаи по-прежнему передаются человеку — только уже с собранным контекстом, а не с нуля.
Что если мессенджер заблокируют или изменит правила?
Поэтому логика живёт на вашем сервере, а не «внутри платформы». Смена мессенджера означает написание нового адаптера, а не переделку всего проекта. По той же причине мы не строим решения на конструкторах ботов с закрытым хранением данных.
Сколько времени занимает разработка?
Простой бот с одним сценарием — от недели. Бот с интеграцией в 1С и несколькими ролями — две-четыре недели. Основное время обычно уходит не на код, а на согласование сценария и получение доступов к системам.
Опишите задачу для бота
Кто будет им пользоваться, что должен делать, с какими системами связать. Предложим сценарий и оценим срок.
- Первая консультация ни к чему не обязывает
- Скажем прямо, если задача решается проще и дешевле
- Не передаём контакты третьим лицам
Заявка отправлена
Мы получили ваше сообщение и свяжемся в рабочее время. Если вопрос срочный — напишите нам в Telegram, там отвечаем быстрее.
Смежные услуги
Автоматизации и интеграции
Связываем системы между собой, чтобы данные ходили сами, а не через человека с таблицей.
ПодробнееВеб-приложения
Внутренние системы под ваш процесс: учёт, заявки, дашборды, личные кабинеты.
ПодробнееИИ-решения
Языковые модели там, где они реально экономят время: разбор документов, ответы по базе знаний, черновики.
Подробнее