Перейти к содержанию
Процесс

Как проходит работа — без сюрпризов в конце

Один и тот же порядок для настройки сервера, переезда в облако и разработки приложения. Ниже — что происходит на каждом этапе, что требуется от вас и за что отвечаем мы.

  1. 01

    Заявка и первый разговор

    30–60 минут

    Вы описываете ситуацию своими словами — техническое задание не требуется. Мы задаём уточняющие вопросы и сразу говорим, беремся ли за задачу и в каком примерно объёме её видим.

    От вас

    Рассказать, что происходит и что мешает работать.

    От нас

    Задать правильные вопросы и честно сказать, если задача не наша.

  2. 02

    Осмотр и диагностика

    1–7 дней

    Смотрим на инфраструктуру или проект вживую: конфигурации, метрики, доступы, документацию. Почти всегда реальная картина отличается от той, что описана на словах.

    От вас

    Дать доступ на чтение и контакты того, кто настраивал.

    От нас

    Собрать факты и зафиксировать состояние на входе.

  3. 03

    План работ и смета

    1–3 дня

    Присылаем список работ с этапами, сроками, рисками и стоимостью. Отдельно помечаем то, что критично сделать сразу, и то, что можно отложить без последствий.

    От вас

    Утвердить объём и приоритеты.

    От нас

    Не включать в смету то, без чего можно обойтись.

  4. 04

    Подготовка и резервная копия

    перед работами

    До любых изменений — полная резервная копия и проверка, что она разворачивается. Для критичных узлов заранее готовим путь отката.

    От вас

    Согласовать окно работ.

    От нас

    Обеспечить возможность вернуть всё как было.

  5. 05

    Работы

    по объёму

    Делаем по утверждённому плану. Всё, что требует простоя, выносим в согласованное окно — обычно вечер или выходной. О ходе работ отчитываемся, а не пропадаем.

    От вас

    Быть на связи в окно работ.

    От нас

    Не выходить за согласованные рамки без предупреждения.

  6. 06

    Проверка результата

    1–3 дня

    Повторяем те же измерения, что делали на диагностике. Разница показывается в цифрах: было столько — стало столько. Для инфраструктуры дополнительно проверяем отказоустойчивость.

    От вас

    Проверить работу на своих сценариях.

    От нас

    Показать проверяемый результат, а не отчёт «всё сделано».

  7. 07

    Документация и передача

    1–3 дня

    Схемы, параметры, доступы, регламент обслуживания и инструкция на случай аварии. Всё передаётся вам независимо от того, продолжаем мы сотрудничество или нет.

    От вас

    Принять комплект документов.

    От нас

    Сделать так, чтобы в этом разобрался следующий инженер.

  8. 08

    Сопровождение или свободное плавание

    по желанию

    Дальше возможны варианты: берём инфраструктуру на обслуживание, помогаем вашей команде точечно или расстаёмся до следующей задачи. Привязки не создаём.

    От вас

    Решить, нужен ли постоянный подрядчик.

    От нас

    Работать так, чтобы уходить было не страшно.

Обязательства

Что мы гарантируем

Не «качество и индивидуальный подход», а вещи, которые можно проверить.

Письменный объём работ

Что делаем, за какой срок и за какие деньги — фиксируется до начала. Изменения объёма согласуются отдельно, а не «всплывают» в счёте.

Возможность отката

Резервная копия до работ и путь возврата для критичных изменений. Неудачное изменение не должно превращаться в аварию.

Доступы у заказчика

Учётные записи именные, реестр доступов ведётся, при завершении сотрудничества наши учётные записи отключаются.

Реакция по регламенту

Для клиентов на обслуживании сроки реакции фиксируются в договоре и различаются по критичности обращения.

Вопросы

Вопросы о работе

Нужно ли готовить техническое задание?

Нет. Развёрнутое ТЗ, написанное заказчиком до осмотра, почти всегда описывает не совсем то, что нужно на самом деле. Достаточно рассказать, что происходит и что мешает. Требования мы сформулируем сами и покажем вам на согласование.

Как считается стоимость?

Для проектных работ — по согласованной смете с разбивкой по этапам. Для обслуживания — ежемесячная плата, зависящая от объёма инфраструктуры и уровня SLA. Для разовых консультаций — по времени. Мы не публикуем прайс-лист, потому что одинаково сформулированные задачи на практике различаются по объёму в разы.

Что если в процессе выяснится, что работы больше?

Мы останавливаемся и согласовываем изменение объёма до того, как продолжить. Ситуация «сделали больше, пришлите денег» исключена: она портит отношения и подрывает доверие к смете как таковой.

Вы работаете по договору?

Да, работы ведутся по договору с приложением, описывающим объём и порядок сдачи. Для обслуживания дополнительно фиксируются сроки реакции. Реквизиты сторон и порядок расчётов — в договоре.

Что происходит с нашими данными?

Мы получаем доступ к системам в объёме, необходимом для работы, и не используем данные ни для чего иного. Персональные данные обрабатываются в соответствии с политикой, опубликованной на сайте. По завершении работ доступы отзываются.

Можно начать с чего-то небольшого?

Так даже лучше. Аудит, разбор одного инцидента или настройка одного сервиса — нормальный способ познакомиться и понять, подходим ли мы друг другу, до того как обсуждать долгосрочное сотрудничество.

Начнём с разговора

Опишите задачу — мы скажем, какой этап нужен первым и сколько времени займёт осмотр. Это ни к чему не обязывает.

Telegram @sky_sites — отвечаем быстрее всего Почта info@skysites.ru
  • Первая консультация ни к чему не обязывает
  • Скажем прямо, если задача решается проще и дешевле
  • Не передаём контакты третьим лицам

Обычно отвечаем в рабочее время в течение часа. Не звоним без предупреждения и не подписываем на рассылки.

Telegram Оставить заявку